久留米市のリフォーム会社 フソーシステム㈱様 インタビュー
弊社のご担当をしていただいている、オール電化推進課 主任の久保アドバイザー様にお話しをうかがいました。
【行列ができる住宅リフォーム専門店】フソーシステム㈱様
◆ フソーシステム株式会社様の業務形態などについて、お聞かせください。
私たちフシーシステム株式会社は、
平成3年設立して久留米市を中心とした筑後地域を、
リフォームなどを主なサービスとして活動しています。
久留米などの筑後地域以外でも実は
佐賀地区・みやき地区のお客様も多いんですよ。
「おうちの事なら何でも！」 大丈夫です。
うちは、水漏れ修理も得意なんですよ。
オール電化パートナーとして、
九電に３年連続で表彰されたこともあり、
地域の元気企業として、
マスコミに取り上げられたこともあります。
◆ 私どもがお伺いさせていただいた時に思うのが、
フソーシステム様の会社の中がいつも明るいいい雰囲気だな～と。
社長様もすごくやわらかい雰囲気で、
いつも笑顔でご挨拶いただいて感じがいいなあと思っております。
ありがとうございます。
そうですね、
スタッフは元気で明るいし、いい雰囲気ですね。
連携もしっかり取れていると思います。
社長も、社員が働きやすい雰囲気の環境を作ってくれてます。
すごく人間的に優しい方なんですよ。
それでいてアイデアマンでもあります。
◆ いろいろな会社さんを回らせてもらってますが、
「注文とってこい！」みたいなピリピリした雰囲気の会社さんもありますが
フソーシステムさんにはそういう雰囲気がまったくないんですよね。
徹底的にお客様の立場に立つ!
という姿勢を全社員が創業当時から貫いているからだと思います。 だから、うちはまず、
「お客様がどんな暮らしをしたいか?
どんな状態が最も心地よいと感じるのか?」
を知ることからはじめます。
私たちの仕事は
「リフォーム工事」ではありません。
「夢を実現するためのご提案」をしていくのが、
私たちの仕事だと思っています。
お客様から、
「フソーシステムに相談してよかった!」
と思っていただけるようにという思いがあります。
ずっとずっと長い年月が経った後でも、
そう思ってもらいたいんです。
それから、
「これからの時代、今お客様が求められているものは何か？」
をいつも考えています。
エコにつながるような太陽光発電はもちろん、
窓や外壁・屋根・天井・床の断熱改修などが好評です。
今後は、
ペットと一緒に暮らしやすいペットリフォーム
なんかも力を入れていく予定です。
◆このショールームでは、
いろいろなイベントを毎月行われているんですよね。
はい。
リフォーム相談会をはじめ料理教室や、
アンチエイジングなどの美容に関する講座、
フラワーアレンジメント講座、
フリーマーケットやアロマなど健康に関する講座など、
定期的に行っております。
予定表はホームページに公開しております。
あと、1時間500円という料金で、
レンタルルームとしてもご利用していただけるようにしています。
フソーシステムさんが弊社をご注文頂いたきっかけは・・
◆ フソーシステムさんが弊社を選んで頂いた
きっかけを教えてください。
まだ、
東通西日本さんの筑後営業所がなかった時代からの
お付き合いになりますので、
もう10年以上前の話になりますね。
当時、市外電話の割引サービスが盛んな時で、
毎日のようにいろんな会社が提案にきてました。
それで、
いつもいろんな会社が来ては、
しょっちゅう申込書を書いてたんです。
無料だし、安くなるし…というより、
それをしないといけないような営業トークでしたから(笑)
でも、
どこの業者も申込書をもらった後は何もフォローなしだったし、
しばらく経って電話してみても担当者が辞めてたり。
入れ替わりの激しい業界なんだなと思ってました。
そんな中、
東通西日本の営業の方が来られたんですが、
他の会社さんとちょっと違ってたんですよね。
すごく親切で、電話の割引サービスだけでなく、
電話回線やビジネスホンの事にも詳しくて、
いろんなアドバイスをしていただいたんです。
なんか困ったときも、
電話すればわざわざ博多から来ていただいて。
それまでは、電話のことって決まった業者がいなかったんですよ。
そのころから、
通信のことでなんかあったらここにお願いしようかな、
と思うようになってましたね。
それで、5年前くらいに、
筑後に営業所が出来ましたと聞いてからは、
もう本当にいろいろ頼みやすくなったんですよね。
前は、こんな小さな事で博多から来てもらったら申し訳ないな～
という気持ちがやっぱりありましたから。
◆ やっぱり近いところの方が
お互いにとってのメリットが大きいですよね。
そうなんですよね。
パソコンなどが思うように動かない時なんかも、
すぐ来ていただけるし本当に助かってます。
でも、どんなに近くても信頼できない業者さんには頼みませんけどね(笑)
今は、
ホームページのこともお願いできるようになったし、
他の業者に任せるくらいなら、
東通西日本さんにお任せできる事があれば何でもお願いしようかな
と思っていますよ。
ホームページに関しても、
最初お願いしたころに比べると
目まぐるしく出来栄えがよくなりました。
腕を上げられたな～と思ってました(笑)
私も、折り込みチラシなんかのデザインや原案を作ったりするので、上達ぶりがすごく分かるんですよ。
◆ ありがとうございます！
まだまだ力不足な部分もあるかもしれませんが、
私たちももっともっとお役に立てれるように勉強していきます。
ちょっと前に、フソーシステム様から、
「ホームページから売上があがりましたよ。ありがとうございました」
とお電話いただいた時は、飛び上るほどうれしかったです。
頼んでみて良かった事は・・
◆ 弊社に頼んでみてよかったことは何がありますか？
いろいろお任せできる事ですね。
電話・パソコン・ホームページなど、
通信に関わることは難しいことが多いので、
信頼してお任せできるって事は本当に助かってます。
インターネットから電話まで光1本で出来て経費が安くなります！
という案内が来ても、
うちにとってはそれが本当かどうか分からないし、
お願いした後、いろいろトラブルが出てもアフターフォローしてくれる所でないと業務上大きな支障が出てしまうので簡単にはやれないんです。
でも、東通西日本さんが言えば 信頼して、
「じゃお任せします」と言えますし、
本当に経費が下がりました。
東通西日本さんには、
もともと「経費削減」というテーマで
お力になってもらっていたんですが、
今はホームページで売上が上がったり、
東通西日本さんに関わって「売上拡大」にもつながったというのも、
私たちにとってもすごく助かってます。
でも、なんと言ってもやっぱり東通西日本さんの魅力は、
「人柄」ですよ。
なんでも言いやすいし、安心してお任せできるし、
簡単には辞めたりする感じではないし(笑)
仕事もやっぱり人と人のつながりですから、
人間的に信用できる人でないと長くお付き合いはできないですよね。
今後、弊社に求める事とは・・
◆ 最後に、今後、弊社に求めることがあるのであれば教えてください。
東通西日本さんがやれることを全部把握していないので、
何がやれるか知らずに他に頼んじゃった！
って事があると思うんですよね。
と言ううちも、実は同じ課題を持っているんですけどね。
お客様から「フソーシステムさんでもこれやれたの？
もっと早く言ってくれれば頼んだのに」
と言われることがあるんですよね。
やっぱり外から見ると、
他の会社さんってすべて見えないからですね。
前、東通西日本さんから届いたニュースレターを見て、
東通西日本さんがパソコンの保守もやれるって知ったんですよ。
なので、
もっと東通西日本さんでやれる事をお知らせするツール…
なんかがあったらいいと思います。
◆ 今度も、フソーシステム様のお力になれて
末永いお付き合いしていただけるように、
さらに実力を付けていきます。
一緒に発展していけるように頑張りましょうね。
こちらこそよろしくお願い致します。
◆ フソーシステム株式会社 久保様、本日は貴重なお話をありがとうございました。
【行列ができる住宅リフォーム専門店】
フソーシステム㈱様のホームページはコチラ
http://www.fuso-sys.co.jp
取材日：2010年5月